مرور تحولات علم مدیریت مؤید آن است که سازمان و نیروی انسانی آن دارای اهمیتی روز افزون بوده است که مبحث رضایت شغلی مهم‌ترین فاکتور عامل انسانی است. لوک رضایت شغلی را به عنوان حالت روحی مطلوب یا مثبت _ که فرد از ارزیابی یا تجربه شغلی به دست می‌آورد _ تعریف می‌کند. رضایت شغلی نتیجه ادراک فرد از چیزهایی است که شغل او فراهم می‌آورد و برای او با اهمیت تلقی می‌شوند.[١] رضایت شغلی احساسی است که افراد نسبت به شغل‌شان دارند.[٢] رضایت شغلی یک متغیر نگرشی[٣] است[٤] و نتیجه ادراک فرد از چیزهایی است که شغل او فراهم می‌آورد.[٥] رضایت شغلی نوعی احساس خشنودی و رضایت خاطر فرد از شغل خود در سازمان است که با کار متناسب با استعدادها، میزان موفقیت در شغل، تأمین نیازهای منطقی، شکوفایی استعدادها، پیشرفت شغلی، تجربه‌های موفق و جو سازمانی ارتباط دارد.[٦] به طور کلی، رضایت شغلی نوعی نگرش و حالت روانی در رابطه با شغل است که می‌تواند عملکرد شغلی را تحت تأثیر قرار دهد.

از مدل ویژگی‌های شغلی _ که هاکمن و اولدهام (١٩٧٦) ارائه کرده‌اند _ به عنوان یکی از مدل‌ها و فرایندهای معروف در غنی ساختن مشاغل در سازمان استفاده می‌شود. با استفاده از این روش می‌توان انگیزش، رضایت شغلی و عملکرد کارکنان در کار را بالا برد؛[٧] بدین معنا که اگر ابعاد اصلی شغل در فرایند طراحی یا باز طراحی شغلی تقویت و ارتقا یابند، نتیجه می‌تواند بهبود رضایت شغلی متصدیان مشاغل باشد.

برای مطالعه رضایت شغلی در این تحقیق از هفت عامل استفاده شد که شامل: ١.کار، ٢. روابط (مافوق، همکار، مشتری)، ٣. ارتقا، پیشرفت و موفقیت، ٤. حقوق و مزایا، ٥. جو سازمانی، ٦. منزلت، مسئولیت و احترام، ٧. عوامل محیطی کار.[٨]

[١]. «بررسی اثرات تصمیم‌گیری مشارکتی بر رضایت شغلی کارکنان»، ص٦١ - ٧٦.

[٢]. «بررسی رابطه بین ماهیت شغل و رضایت شغلی»، ص٥٩.

[٣]. Attitudinal.

[٤]. «بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان»، ص١١٧-١٤٠.

[٥]. «بررسی اثرات تصمیم‌گیری مشارکتی بر رضایت شغلی کارکنان»، ص٦١ - ٧٦.

[٦]. «افزایش رضایت شغلی معلمان از طریق معنا‌دارسازی حرفه معلمی»، ص٤٥.

[٧]. «بررسی رابطه بین ماهیت شغل و رضایت شغلی»، ص٥٧- ٧٦.

[٨]. «بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و رضایت شغلی بین اعضای هیات علمی دانشگاه‌های تهران و صنعتی شریف»، ص٧١-١٠١.